Informativa sui rimborsi
1. Distinzione tra annullamento ordine standard, recesso e purchase options Shopify
La presente informativa distingue chiaramente tra tre situazioni diverse:
- annullamento di un ordine standard prima della spedizione
- diritto di recesso dopo la consegna
- annullamento delle purchase options Shopify, rilevante solo se il negozio utilizza formule particolari come abbonamenti, preordini o try-before-you-buy
Carta, PayPal, Klarna e gli altri metodi di pagamento non costituiscono di per sé purchase options Shopify.
2. Annullamento di un ordine standard prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione inviando una richiesta tempestiva a info@urbanglowshop.it oppure via WhatsApp al numero +39 378 442 6357.
La possibilità di annullare l’ordine dipende dallo stato di avanzamento dell’ordine stesso.
3. Diritto di recesso del consumatore
Ai sensi della normativa sui contratti a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare entro tale termine una comunicazione via WhatsApp al numero +39 389 024 8283, specificando almeno:
- nome e cognome
- numero d’ordine
- prodotti da restituire
- dichiarazione espressa della volontà di recedere dall’acquisto
4. Modalità di restituzione
Il reso deve essere spedito in autonomia dal cliente all’indirizzo che verrà comunicato dal Venditore o comunque risultante dalle istruzioni operative fornite dal Servizio Clienti.
Salvo diversa pattuizione, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del cliente.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può visionare il prodotto e provarlo nei limiti di quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico.
Per ottenere il rimborso, i prodotti devono essere restituiti integri, completi del loro contenuto, con imballo e accessori eventualmente presenti, e in condizioni compatibili con l’esercizio legittimo del diritto di recesso.
6. Importo del rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore per i prodotti restituiti senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere.
Le spese dirette di restituzione del bene restano invece a carico del cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o diverso obbligo di legge.
Il rimborso viene eseguito, di regola, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
7. Resi parziali
Nel caso di restituzione di solo una parte dei prodotti acquistati, il rimborso riguarda i beni effettivamente restituiti.
8. Esclusioni o limitazioni legali al recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge.
9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
La presente policy su resi e rimborsi non limita in alcun modo i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
In tali casi trova applicazione la garanzia legale di conformità.
10. Modulo tipo di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso anche utilizzando una comunicazione del seguente tenore:
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: [indicare i prodotti].
Numero ordine: [indicare numero ordine].
Nome e cognome del consumatore: [indicare].
Indirizzo del consumatore: [indicare].
Data di ricezione dei beni: [indicare].
Data della comunicazione: [indicare].
11. Purchase options Shopify in caso di futura attivazione
Se in futuro il negozio dovesse attivare abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule analoghe supportate da Shopify, verrà pubblicata una specifica sezione o policy dedicata che disciplinerà annullamento, termini di disdetta, effetti sui rinnovi, blocco degli addebiti futuri, gestione degli ordini già maturati ed eventuali limiti particolari.
In assenza di tale sezione espressa, ai normali acquisti del sito continuano ad applicarsi esclusivamente le regole su annullamento ordine standard e diritto di recesso qui previste.
