Resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

1. Distinzione tra annullamento ordine, recesso e opzioni di acquisto Shopify

La presente informativa distingue tre situazioni diverse:

• annullamento di un ordine standard prima della spedizione;

• diritto di recesso dopo la consegna;

• annullamento delle opzioni di acquisto Shopify, applicabile solo se il negozio utilizza formule particolari come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Carta, PayPal, Klarna, bonifico, contrassegno e altri metodi di pagamento non costituiscono, da soli, opzioni di acquisto Shopify.

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2. Annullamento di un ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione inviando una richiesta tempestiva tramite email o WhatsApp.

Email: info@urbanglowshop.it
WhatsApp: +39 378 442 6357

La possibilità di annullare l’ordine dipende dallo stato di avanzamento dell’ordine.

L’annullamento può essere accettato solo se l’ordine non è ancora stato preparato, evaso, affidato al corriere o spedito.

Se l’ordine è già stato spedito, non potrà più essere annullato come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

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3. Diritto di recesso del consumatore

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto da lui incaricato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

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4. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla consegna tramite WhatsApp.

WhatsApp: +39 389 024 8283

La comunicazione deve indicare almeno:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto o prodotti da restituire;

• dichiarazione espressa della volontà di recedere dall’acquisto;

• eventuali fotografie, in caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme.

Il cliente deve attendere le istruzioni dell’assistenza prima di spedire il prodotto.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso e senza conferma dell’assistenza potrebbero non essere accettati.

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5. Pulsante o funzione elettronica di recesso

Quando previsto dalla normativa applicabile e secondo le funzionalità disponibili sul sito, Urban Glow Shop potrà mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come pulsante, link, modulo o procedura self-service.

Questa funzione serve a comunicare online la volontà di recedere da un acquisto già effettuato.

Non deve essere confusa con l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione.

In alternativa, il cliente potrà comunque contattare l’assistenza tramite i recapiti indicati nella presente informativa.

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6. Modalità di restituzione

Il reso deve essere spedito in autonomia dal cliente all’indirizzo comunicato dal venditore o indicato nelle istruzioni operative fornite dal servizio clienti.

Salvo diversa indicazione, prodotto difettoso, errore imputabile al venditore o diverso obbligo previsto dalla legge, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del cliente.

Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna al venditore.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

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7. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può visionare il prodotto e provarlo nei limiti di quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico, al solo fine di verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità.

Per essere accettati, i prodotti devono essere restituiti:

• integri;

• non utilizzati;

• non lavati;

• non danneggiati;

• privi di odori, macchie o segni d’uso;

• completi di cartellini, imballo, accessori e contenuto originale, ove presenti;

• in condizioni idonee alla rimessa in vendita, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

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8. Importo del rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborsa gli importi dovuti al cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti e, ove previsto dalla legge, i costi di consegna standard sostenuti per l’ordine originario.

Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla spedizione standard offerta dal venditore, salvo diversa previsione di legge.

Le spese dirette di restituzione del bene restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione del venditore, prodotto difettoso, errore imputabile al venditore o diverso obbligo previsto dalla legge.

Il rimborso viene eseguito, di regola, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso o impossibilità tecnica.

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9. Tempi del rimborso

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto restituito oppure finché il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, ove previsto dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca, alla carta o al provider di pagamento.

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10. Resi parziali

Nel caso di restituzione di solo una parte dei prodotti acquistati, il rimborso riguarda i beni effettivamente restituiti.

Le spese di spedizione originarie possono non essere rimborsate se la consegna ha riguardato anche altri prodotti trattenuti dal cliente, salvo diversa previsione di legge.

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11. Esclusioni o limitazioni legali al recesso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:

• prodotti personalizzati;

• prodotti realizzati su richiesta del cliente;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• prodotti deteriorabili o soggetti ad alterazione;

• altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa vigente.

I prodotti acquistati nell'ambito di promozioni, saldi, outlet o mediante utilizzo di codici sconto possono essere esclusi dai servizi commerciali di cambio taglia o cambio prodotto eventualmente offerti dal venditore.

Resta in ogni caso salvo il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile, ove esercitabile.

Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto, ove applicabili.

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12. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

La presente policy su resi e rimborsi non limita in alcun modo i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

In tali casi trova applicazione la garanzia legale di conformità.

Il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza indicando:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballo, ove utili.

Dopo verifica, il venditore potrà proporre sostituzione, rimborso, riparazione o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

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13. Cambio prodotto o cambio taglia

Il cambio prodotto o cambio taglia può essere richiesto contattando il servizio clienti ed è soggetto alla disponibilità degli articoli.

Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con reso e rimborso secondo le condizioni indicate nella presente informativa. 

Eventuali costi di spedizione per cambio taglia o cambio prodotto potranno essere a carico del cliente, salvo diverso accordo o caso di prodotto errato, difettoso o non conforme per causa imputabile al venditore.

I prodotti acquistati nell'ambito di promozioni, saldi, outlet o mediante utilizzo di codici sconto possono essere esclusi dai servizi commerciali di cambio taglia o cambio prodotto eventualmente offerti dal venditore.

Resta in ogni caso salvo il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile, ove esercitabile.

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14. Modulo tipo di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso anche utilizzando una comunicazione del seguente tenore:

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotto/i:
Numero ordine:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data di ricezione dei beni:
Data della comunicazione:

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15. Opzioni di acquisto Shopify in caso di futura attivazione

Se in futuro il negozio dovesse attivare abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule analoghe supportate da Shopify, verrà pubblicata una specifica sezione o policy dedicata.

Tale policy disciplinerà modalità di annullamento, termini di disdetta, effetti sui rinnovi, blocco degli addebiti futuri, gestione degli ordini già maturati ed eventuali limiti particolari.

In assenza di tale sezione espressa, ai normali acquisti del sito continuano ad applicarsi esclusivamente le regole su annullamento ordine standard prima della spedizione e diritto di recesso dopo la consegna.

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16. Contatti assistenza

Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi, cambi prodotto, prodotti difettosi o diritto di recesso, il cliente può contattare:

17.Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Urban Glow Shop
Email: info@urbanglowshop.it
WhatsApp annullamento ordine: +39 378 442 6357
WhatsApp resi e recesso: +39 389 024 8283